Återbetalningspolicy

BYTE, ÅNGERRÄTT OCH REKLAMATION

Retur kan göras genom att varan skickas till vårt e-handelslager.
Returadressen är:
Logpart AB
c/o October Stockholm
Baumansgatan 4
593 32 Västervik
Sweden

October Stockholm ansvarar inte för varan under den tid som den skickas tillbaka till
oss från kund med anledning av ångerrätt eller reklamation.

BYTE OCH RETUR
Om du vill byta en produkt behöver du göra en ny beställning och returnera den ursprungliga varan.

Som kund har du rätt att returnera en beställd vara inom 14 dagar efter att du mottagit den. Varan ska vara oanvänd och i oskadat skick vid retur.

Avgifter vid retur eller ej uthämtat paket

Vid retur av en vara debiteras 99 kr som hanteringsavgift.
Om ett paket inte hämtas ut hos ombud debiteras 150 kr.

Vi rekommenderar att du alltid kontrollerar adress och uppgifter noggrant för att undvika extra kostnader.

För internationella beställningar återbetalas inte frakt- och returfraktkostnader. Observera att om du inte hämtar ut ditt paket återbetalas inte kostnaden för returfrakten till October Stockholm i Sverige.
Du som kund ansvarar för eventuella tullavgifter och skatter.

ÅNGERRÄTT

Du har alltid rätt att ångra din beställning inom 14 dagar vid köp på October Stockholm e-handel. Ångerperioden räknas från det datum då du eller någon av dig angiven person mottog den sista varan/varorna i din beställning. Från ångerrätten undantas vissa produkter. På grund av hälso- och hygienskäl omfattas inte produkter som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas om förseglingen eller originalförpackning har brutits av konsumenten, t.ex. om kunden har brutit emballage eller annan plombering av produkten.

NYTTJANDE AV ÅNGERRÄTTEN

Du kan utöva din ångerrätt genom att kontakta oss via e-post på order@octoberstockholm.com. Observera att en lagd order inte kan ångras innan leverans, utan måste returneras inom 14 dagar från att du mottagit varan.

Om du vill returnera en vara ska du alltid kontakta vår kundservice via e-post innan du skickar tillbaka den (se kontaktuppgifter ovan).

Produkten ska skickas tillbaka till October Stockholm inom 14 dagar från det att du mottagit den. När vi har mottagit varan, eller när du har tillhandahållit bevis på att den är skickad, genomför vi återbetalningen inom 14 dagar. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som vid köpet, om inget annat uttryckligen avtalas, utan extra avgifter.

Vi förbehåller oss rätten att avvakta med återbetalningen tills vi har mottagit varan eller du har uppvisat bevis på att den har returnerats, beroende på vilket som sker först.

GÅVOR OCH VARUPROVER VID KÖP

Vid retur av köpta produkter ska gåvor och varuprover, som har erhållits med anledning av kundens köp, också returneras av kunden.

FÄRGRESULTAT OCH REKLAMATION

Observera att ett färgresultat som inte motsvarar dina förväntningar inte i sig innebär att produkten är felaktig eller ger rätt till återbetalning eller reklamation.

Resultatet vid hårfärgning kan variera från person till person och påverkas bland annat av hårets utgångsläge, tidigare färgningar och behandlingar, håretskvalitet, porositet samt vilken nyans och produkt som används. Bilder, färgkartor och nyansbeskrivningar är därför vägledande och ett exakt färgresultat kan inte garanteras.

När du färgar håret hemma ansvarar du för att följa produktens bruksanvisning och rekommendationer. Vi rekommenderar alltid att du kontaktar vår support innan färgning om du är osäker på vilken produkt eller nyans som passar ditt hår och önskade resultat. Vi hjälper gärna till med en rekommendation utifrån ditt nuvarande hår, tidigare behandlingar och vilket resultat du vill uppnå.

En använd produkt kan inte returneras med hänvisning till ångerrätten enbart på grund av att färgresultatet inte blev som förväntat. Detta påverkar däremot inte din lagstadgade rätt att reklamera en produkt som är felaktig.